アカウントとデータの削除
最終更新日: 2026-05-11
本ページは realingo（提供者: 合同会社ジモラボ） のアカウントおよびユーザーデータの削除方法をご案内するものです。
1. アプリとデベロッパー
- アプリ名: realingo
- パッケージ名:
jp.locallab.realingo - デベロッパー: 合同会社ジモラボ
- 連絡先: support@realingo.jp
2. アカウントを削除する方法
以下の 2 つの方法のいずれかでアカウントを削除できます。
方法 A: アプリ / ウェブ内から退会する（推奨）
- realingo アプリまたは ウェブ版にログインする
- 退会ページ（/withdraw）にアクセスする
- 退会理由を選択する（任意でコメント入力）
- 確認画面で「退会する」を 2 回確認する
- 完了画面が表示されればアカウントは即時無効化されます
方法 B: メールで削除を依頼する
アプリにログインできない場合、あるいはアカウント所有者ご本人がご逝去された場合などは、 下記宛先までメールでご依頼ください。
- 宛先: support@realingo.jp
- 件名:
realingo アカウント削除依頼 - 本文に登録メールアドレスとご本人確認できる情報を記載してください
本人確認の上、5 営業日以内に削除を実施し、完了をメールでお知らせします。
3. 削除されるデータ
退会または削除依頼に伴い、以下のデータを削除します。
- 登録情報（氏名・メールアドレス・パスワードハッシュ・国籍・生年月日・性別・利用目的・組織区分）
- 音声データ（realingo は翻訳完了後に即時破棄しており、退会時点で残存していないことを再確認）
- 翻訳履歴（プランに応じて保存していた翻訳テキスト・議事録）
- ルーム履歴・参加履歴
- 2 要素認証（TOTP / バックアップコード）情報
- セッション情報（リフレッシュトークン・Cookie）
- お問い合わせ履歴（ご本人特定情報の部分）
4. 法令により保持が必要なデータ
個人を特定できない統計・監査ログ、および以下の情報は、法令上の保存義務がある期間に限り保持します。
- 決済記録（電子帳簿保存法・税法に基づく 7 年保存）— Stripe 側および当社の会計記録
- 不正利用調査のためのアクセスログ — 最大 1 年（個人特定情報からは切り離します）
- 退会理由（匿名化された統計用）
5. 一部のデータのみ削除を希望する場合
アカウントは残したまま、一部のデータ（例: 過去の翻訳履歴のみ・議事録のみ）の削除をご希望の場合は、 アプリ内の設定画面または上記メール宛にご連絡ください。個別対応いたします。
6. 削除のタイミング
- アプリ / ウェブからの退会: 即時無効化（90 日以内に物理削除）
- メール依頼: ご本人確認後 5 営業日以内に無効化、90 日以内に物理削除
- 自動削除: アカウントを 24 か月以上ご利用がない場合、90 日前に通知の上、自動的に削除します
7. 削除後の影響
アカウントを削除すると、以下の点にご留意ください。
- 同じメールアドレスで再度ご登録いただけますが、過去のデータは復元できません
- 有料プランをご利用中の場合、未経過分の返金は約款に従います
- 削除完了後の取り消しはできません
8. お問い合わせ
本手順に関するご不明点は support@realingo.jp までお気軽にご連絡ください。
関連情報: プライバシーポリシー ／ 利用規約 ／ お問い合わせ